INFORMACIÓN.

INVERSIONES CORREA RUA S.A.S (en adelante “Inversiones / la Compañía”) quien es una sociedad comercial, domiciliada en la República de Colombia, identificada con Nit 901606662-6 cuenta con un sitio web lafab.com.co.

Aquellos Usuarios que accedan al sitio web desde una jurisdicción distinta a la establecida para su operación, lo harán bajo su propia iniciativa y deberán someterse, a su exclusiva responsabilidad, al cumplimiento de la normativa local aplicable. 

Por otro lado, se declara que Inversiones no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la página por los Clientes.

Inversiones, en todo caso presumirá de buena fé que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones, por tanto, Inversiones no deberá asumir ninguna responsabilidad por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos términos y condiciones de uso, así como con todas las leyes y regulaciones aplicables.

NATURALEZA JURÍDICA.

Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores que acceden a La Plataforma virtual con Inversiones.

OBJETO

El objeto del presente Acuerdo de Términos y Condiciones es regular el acceso, uso y operación de la plataforma electrónica www.lafab.com.co administrada por Inversiones.

Las presentes condiciones regulan los derechos y obligaciones de las partes y los términos bajo los cuales se celebra la operación comercial entre Inversiones y los Clientes.

PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y cualquier otro material, está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. Los usuarios pueden utilizar este contenido únicamente para fines personales y no comerciales. Cualquier otro uso requiere autorización previa por escrito de Inversiones.

PROPIEDAD INDUSTRIAL.

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de Inversiones, nada en lafab.com.copodrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de Inversiones. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa relacionada con el uso de nuestro sitio web será sometida a la jurisdicción exclusiva de Itagüí, Antioquia. Aquellos que decidan acceder a este Sitio Web desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio Web. Cualquier reclamo con relación a este Sitio Web y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia.

MODIFICACIÓN.

Inversiones se reserva el derecho de modificar de manera autónoma y en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, ya sea en aspectos formales, procedimentales o sustanciales. Dichas modificaciones serán actualizadas y puestas a disposición de los Consumidores en la Plataforma Electrónica, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones de consumo que se generen al momento de realizarse la transacción. Asimismo, Inversiones tiene plena facultad para modificar los Términos y Condiciones, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

DEBERES DEL CONSUMIDOR.

Con la aceptación de los presentes Término y Condiciones El Cliente se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna en todo momento; (2) Abstenerse de utilizar La Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, el orden público y buenas costumbres en contra de Inversiones o de terceros; (3) Pagar la contraprestación económica definida en el proceso de compra; (4) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma; (5) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (6) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes; (7) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) exhibir la identificación en caso de venta de productos de uso restringido, iii) verificar al momento de efectuar la transacción que los productos seleccionados si corresponden a los necesitados, iv) informarse sobre la calidad del producto, así como de las instrucciones de uso, conservación u instalación de los productos.

DEBERES DE INVERSIONES.

En virtud de los presentes términos, Inversiones se obliga a:

1. Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe tales como el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo restricciones de uso y cuidado relevantes, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto.
2. En caso de ofertas, indicar el plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del producto.
3. Informar en todo momento de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada su identidad especificando su nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria (NIT), dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto.
4. Informar, en el medio de comercio electrónico utilizado, de manera previa a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico el tiempo de entrega del bien. Si no se estableciere dicho término, se entenderá que se obliga a entregarlo a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente en que el Cliente haya comunicado su pedido.
5. Informar el precio total del producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar el consumidor para adquirirlo. En caso de ser procedente, se debe informar adecuadamente y por separado los gastos de envío.
6. Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, se deberá presentar al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar.
7. Concluida la transacción a través de la página de web, Inversiones remitirá, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
8. Mantener en mecanismos de soporte duradero la prueba de la relación comercial, en especial de la identidad plena del consumidor, su voluntad expresa de contratar, de la forma en que se realizó el pago y la entrega real y efectiva de los bienes o servicios adquiridos, de tal forma que garantice la integridad y autenticidad de la información y que sea verificable por la autoridad competente, por el mismo tiempo que se deben guardar los documentos de comercio.
9. Inversiones entregará el pedido dentro del plazo aceptado por el consumidor.
10. En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, se deberá informar al Cliente de esta falta de disponibilidad de forma inmediata. En dicho caso, Inversiones podrá establecer una segunda fecha de entrega a solicitud del Cliente.
11. En caso de que la entrega del pedido supere el tiempo pactado por las partes o los treinta (30) días calendario, o que no haya disponible el producto adquirido, el Cliente podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
12. Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal del consumidor y de la transacción misma.
13. Será responsable por las fallas en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios por él dispuestos, sean propios o ajenos.

CAPACIDAD

Al utilizar la plataforma, el Cliente declara expresamente que cuenta con la capacidad legal para utilizarla y celebrar las transacciones comerciales con Inversiones. Asimismo, manifiesta haber proporcionado información real, veraz y fidedigna. En consecuencia, declara haber leído, comprendido y aceptado, de forma expresa e inequívoca, la totalidad de los términos establecidos en este documento, comprometiéndose a cumplir cabalmente con los deberes, obligaciones y condiciones aquí contempladas.

Cualquier modificación a estos Términos y Condiciones se considerará aceptada mediante el uso continuado de la plataforma. Además, los Consumidores ubicados en jurisdicciones diferentes a aquella desde la cual opera Inversiones se comprometen igualmente a sujetarse plenamente a lo dispuesto en estos mismos términos.

ORIGEN DE FONDOS.

El Cliente declara, bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos  provienen de actividades lícitas, y que no es sujeto de registros negativos en listados  nacionales o internacionales asociados a lavado de activos nacionales o  internacionales, ni incurren en una de las dos categorías de lavado de activos  contempladas en la ley (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a  responder frente a Inversiones y por todos los perjuicios que se llegaren a causar  como consecuencia de cualquier aspecto relacionado con esta afirmación; al igual  manifiestan que no tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados, o  condenados por ninguno de los delitos fuente de lavado de activos y/o financiación del  terrorismo enunciados en la ley y que sus bienes y negocios provienen de actividades  lícitas.

CONDICIONES DE PAGO

El precio que se pagará por cada producto será aquel que se encuentre vigente en la página web al momento de hacerse el pedido. El cliente deberá escoger uno de los medios de pago puestos a disposición por Inversiones el cual se suministrará mediante un sistema de conexión segura para la realización de transacciones. Una vez que se verifique el pago, Inversiones podrá aceptar la compra. No obstante haberse verificado el pago, Inversiones podrá denegar la aceptación de la compra o aceptarla parcialmente, caso en el cual estará obligado a restituirle al cliente, sin ningún costo adicional, el valor cancelado para la adquisición del Producto.

CARGOS POR IMPUESTOS.

El Cliente será responsable de los cargos correspondientes al envío de los productos adquiridos en el sitio web, así como del impuesto al valor agregado (IVA) y cualquier otro gravamen que se genere por cada compra aceptada.

En el momento en que el Cliente acceda al checkout con todos los datos ingresados (productos, datos de contacto, dirección de entrega, método de envío y forma de pago), se le mostrará el valor exacto a pagar a Inversiones, el cual incluirá todos los conceptos mencionados anteriormente.

DERECHO DE RETRACTO.

En las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia el consumidor tendrá un término máximo para ejercer el derecho de retracto de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Para la efectividad del derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto a Inversiones por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

En los casos de comercio electrónico, la devolución del dinero a favor del consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto y que haya cumplido con las obligaciones de i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por Inversiones para efectuar el proceso, ii) la devolución del producto en los términos de la presente cláusula

La suma de dinero por devolver será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para tal fin Inversiones deberá informar de manera clara, detallada y específica al consumidor las opciones de las cuales dispone.

Se exceptúan del derecho de retracto, el caso de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

REVERSIÓN DEL PAGO. REVERSIÓN DE PAGOS.

Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se reversarán los pagos que solicite el Cliente si cumple los siguientes requisitos:

• La compra se debió realizar a través de la página web www.lafab.com.co 
• Se debe realizar la solicitud por los canales de atención al cliente de Inversiones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no autorizada o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. De lo anterior, se emitirá constancia de la presentación de la queja, con indicación de la fecha y causal que la sustentan.
• El Cliente deberá devolver el producto, cuando sea procedente.
• Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra dentro de los cinco (5) días hábiles que el Cliente tiene para presenta la queja ante el proveedor del bien.
• Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
• Causales para solicitar la reversión: 

. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.  

2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.  
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.  
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con  las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.  
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Reversión parcial. Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el artículo anterior. El Cliente deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

Contenido de la queja ante el Proveedor. La queja contendrá como mínimo:

1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto
3. Valor por el que se solicita la reversión.
4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

La queja por parte del cliente se deberá realizar a través del formulario de solicitud de reversión del pago puesto a disposición en la página web, sin perjuicio de que el cliente pueda presentar la solicitud de reversión de pago en otro documento que cumpla con los requisitos establecidos para la reversión del pago.

Contenido de la notificación al emisor del instrumento de pago.  La notificación al emisor del instrumento de pago deberá contener como mínima lo siguiente:

1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del presente Decreto.
3. Valor por el que se solicita la reversión.
4. Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso.
5. identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
6. Constancia de la queja presentada ante el proveedor.

Término de efectividad de reversión del pago. Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor. En estos casos, el proveedor deberá reembolsar directamente al consumidor del producto el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informar de ello al consumidor.

REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS.

Cuando el cliente haga un avance en dinero para separar mercancía, o como parte del precio, o como señal de quedar convenidos, o cualquier otro motivo similar, se entenderá que el comprador, en caso de incumplimiento a su obligación de cumplir con las obligaciones derivadas de la compraventa, perderá dicho avance, a modo de cláusula penal, sujeta a la regulación prevista en el artículo 867 del Código de Comercio.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.

Inversiones se compromete a realizar las entregas en la dirección informada por el cliente, siempre y cuando dicha dirección se encuentre dentro del territorio colombiano y en zonas o lugares con acceso disponible para el transporte.

El tiempo de entrega de los pedidos será de 35 días hábiles, siempre y cuando la entrega se realice dentro del área metropolitana del Valle de Aburrá

En caso de que el pedido deba ser entregado fuera del Valle de Aburrá, el tiempo de entrega será informado previamente al cliente antes de la adquisición. No obstante, el tiempo de entrega podrá ser acordado entre el cliente y el asesor, y dicho acuerdo quedará estipulado en la factura de venta. Lo anterior aplica siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de Inversiones, tales como casos de fuerza mayor o caso fortuito, que pudieran retrasar la entrega.

Inversiones cubrirá únicamente el costo de transporte de las entregas realizadas dentro del Área Metropolitana del Valle de Aburrá. El costo de transporte hacia otros destinos o ciudades será asumido por el cliente.

• La entrega se realizará en condiciones normales de acceso al domicilio, por escaleras, ascensor(es) y puertas en general. En caso contrario nuestro personal no está autorizado para ingresar por volados o demás situaciones que pongan en riesgo la seguridad del personal, tercero y la protección de los muebles.
• Cuando no existan las condiciones de acceso normales, el cliente debe gestionar con terceros los servicios de malacate asumiendo dichos costos, para facilitar el ingreso de la mercancía.
• Revisar personalmente la mercancía o asignar una persona de confianza para hacerlo, se debe de informar antes de la firma del comprobante de recibo las anomalías o inconformidades encontradas, en caso contrario, se entenderá que fue recibido a satisfacción.
• Realizar acompañamiento permanente durante la entrega y/o armado.
• Disponer del espacio libre para el armado de los muebles, ya que nuestro personal no está autorizado para desarmar y trasladar mercancía diferente dentro o fuera del domicilio.
• Si en el momento de la entrega, no hay quien reciba en el domicilio, se deja constancia de la visita y debe acogerse a la nueva programación de despacho de Inversiones.
• Pasado un (1) mes a partir de la fecha prevista para la entrega de muebles que el cliente ha dejado guardados en los almacenes de Inversiones sin que éste acuda a retirar la mercancía, se le requerirá para que la retire dentro de un (1) mes siguiente a la remisión de la comunicación. Si el consumidor no la retira se entenderá por ley que abandona dicha mercancía y, Inversiones podrá disponer de ella conforme a lo establecido en DECRETO 1413 DE 2018.

Parágrafo primero: El lugar de envío será a la dirección señalada por el cliente en la transacción, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que Inversiones queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado e informado por el Cliente al momento de la compra.

CAMBIOS DE PRODUCTOS.

El Cliente acepta que los productos adquiridos no tienen cambio ya que los Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Lo anterior no aplica en casos de garantía legal.

AUTORIZACIÓN TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

Usted autoriza de manera libre, previa, escrita, clara, expresa y concreta a Inversiones para que los datos personales consignados  en este documento, o aquellos que vayan a ser capturados mediante comunicación  telefónica, escrita, por vía electrónica, digital, y sean recolectados, usados,  almacenados, suprimidos o archivados, y/o compartidos entre ellas y con terceras  personas y autoridades competentes, con la finalidad de: ser contactado vía WhatsApp o cualquier aplicación digital similar o equivalente. Cualquier otra finalidad que llegare a resultar en desarrollo del contrato o la relación comercial entre la Compañía y el Titular, así como para las demás finalidades establecidas en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, podrán ser consultadas en la página web: www.lafab.com.co dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 y a las disposiciones que la adicionen, modifiquen o sustituyan. 

Inversiones informa que, como titular de datos personales, usted podrá ejercer los derechos a: Conocer, actualizar, revocar y/o suprimir la información de su propiedad que se encuentra en nuestras bases de datos y revocar la presente autorización a través de: inversionescorrearua@gmail.com o en la dirección de domicilio principal CL 64 44 74 Itagüí, Antioquia.

GARANTÍA LEGAL DEL PRODUCTO.

La garantía del producto se hará efectiva de acuerdo con las condiciones establecidas por Inversiones en la factura de compra, empaque o similar y/o publicadas en la página web.

Aspectos De La Garantía Legal. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:

1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del Cliente, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
3. En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del Cliente, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.
4. Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
5. Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.
6. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.
7. Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor.

Suspensión Y Ampliación Del Plazo De La Garantía Legal. El término de la garantía se suspenderá mientras el Cliente esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.

Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.

Constancias De Recibo Y Reparación. Cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, el garante o quien realice la reparación en su nombre expedirá una constancia de recibo conforme con las reglas previstas para la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, e indicará los motivos de la reclamación.

Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía legal o suplementaria, el garante o quien realice la reparación en su nombre estará obligado a entregar al Cliente constancia de reparación indicando lo siguiente:

1. Descripción de la reparación efectuada.
2. Las piezas reemplazadas o reparadas.
3. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y
4. La fecha de devolución del producto.

Si no se hubiere hecho salvedad alguna al momento de entrega del bien, se entenderá que el Cliente lo entregó en buen estado, excepción hecha del motivo por el cual solicitó la garantía.

Productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados. Cuando se ofrezcan en forma pública productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados, se indicará dicha circunstancia en forma precisa y notoria. Cuando en la factura de venta se haya informado al consumidor el o los imperfectos y/o deterioros, la garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro aceptado por el consumidor.

Recogida De Producto. En caso de que el cliente desee solicitar la recogida del producto debe contactarse con las líneas de atención de Inversiones para solicitar la garantía del producto y que éste sea recogido. Si el producto estuviera en un lugar diferente al del domicilio donde se entregó el producto, el Cliente deberá asumir los costos de transporte para solicitar la efectividad de la garantía, cuando aplique. El cliente también podrá llevar el producto al domicilio principal de Inversiones para solicitar la efectividad de la garantía. En todo caso las reclamaciones por garantía legal se ceñirán a las reglas señaladas en la Ley 1480 de 2011.

Exoneración de responsabilidad de la garantía legal. El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.