En La Fábrica, respaldamos la calidad de nuestros productos. Por ello, ofrecemos una garantía de cinco (5) años por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega del producto. Esta garantía no incluye costos asociados al transporte o la instalación.
Consideraciones sobre materiales y acabados
Nuestros productos son elaborados con materiales cuidadosamente seleccionados como madera, cuero, tela, mármol, vidrio, entre otros. Debido a la naturaleza única de estas materias primas y los procesos artesanales empleados en su fabricación, pueden presentarse ligeras variaciones en tonalidades, texturas o patrones, propias de su origen natural. Estas características no serán consideradas defectos de fabricación, ya que son parte de la esencia distintiva de cada pieza.
Además, informamos a nuestros clientes sobre los cuidados y el mantenimiento necesarios para preservar la calidad y la vida útil de los productos adquiridos.
Proceso para solicitar la garantía
Si el cliente identifica un posible defecto de fabricación, deberá:
- Presentar la factura de compra como prueba de adquisición.
- Proveer fotografías y una descripción detallada del problema identificado.
- Incluir información sobre los cuidados y mantenimientos realizados al producto.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo técnico evaluará el caso y notificará al cliente en un plazo de 5 días hábiles sobre la viabilidad de aplicar la garantía.
Opciones en caso de aceptación de la garantía
Si la garantía aplica, procederemos con la reparación del producto. En caso de que el defecto no pueda ser subsanado después de una primera intervención, el cliente podrá optar entre:
- Solicitar una nueva reparación.
- Sustituir parcial o totalmente el producto afectado.
Es importante tener en cuenta que ciertos procesos, como la reparación o reposición, pueden demorar dependiendo de la disponibilidad de materiales o de la necesidad de importar piezas específicas.
Productos adicionales o complementarios
En caso de realizar pedidos adicionales o complementarios para productos entregados anteriormente, el cliente acepta que podrían presentarse diferencias sutiles en acabados, tonalidades o texturas, propias de la naturaleza de los materiales y los procesos de fabricación artesanal.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso inadecuado o negligencia en el cuidado del producto.
- Exposición a condiciones extremas (como humedad, calor o luz directa prolongada).
- Manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por La Fábrica.
Nota: En La Fábrica, cada pieza es diseñada para brindar confort, tranquilidad y estatus a los espacios de tu hogar. Nuestro compromiso es entregar productos de alta calidad, hechos con pasión y atención a los detalles.